Questions fréquemment 

posées

Bijoux

Quelle est votre politique de retour ?

Dans le cas où votre bijou ne vous convient pas dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, il suffit de nous contacter à l'adresse contact@gautrot.com afin de procéder à un échange ou à un remboursement.

Combien de temps durera l'expédition de ma commande ?

Nous travaillons essentiellement avec le transporteur Collissimo. Celui-ci nous indique que le temps d'expédition est équivalent à 2 à 5 jours de délai. Toutefois nous négocions de nouveaux contrats avec des transporteurs privés afin que votre commande arrive dans les plus brefs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier. 

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous offrons l'expédition pour la France Métropolitaine. Le tarif d'expédition est équivalent à 10€ pour le reste du monde.

Quels sont les frais de retour ?

Nous offrons les frais de retour.

Informations sur l'expédition et les retours

Quel type de résine nous utilisons ?

Nous utilisons de la résine époxy. Un bi-composant qui a la capacité de durcissement et de préservation de la matière qu'il enveloppe.

Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les commandes de groupe ?

Vous cherchez un cadeau unique pour vos employés, clients, mariés, membres de votre famille ou d'un groupe d'amis ? Gautrot propose des tarifs spéciaux sur les commandes de groupe. Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis personnalisé.

Les bijoux sont-ils étanches ?

Les bijoux résistent à l'eau. Cependant, il est fortement conseillé de nourrir le bois avec un coton imbibé d'huile d'olive pour le protéger des prochaines averses.

Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?

Chez nous, chaque bijou, chaque pièce est une création unique. C'est pour cela que votre bijou sera toujours différent des autres. Les détails qui composent le bois varient en fonction de la pièce utilisée.

Comment préserver et entretenir mon bijou ?

Entretenez votre bijou en l'imbibant légèrement d'huile d'olive. L'huile va nourrir le bois, le rendre plus résistant, et supprimer les petits défauts causés par le frottement du bijou.

Informations de paiement

La TVA est-elle incluse dans les prix affichés ?

La TVA est incluse dans les prix affichés. Si vous souhaitez une facture avec le numéro TVA de votre entreprise, contactez-nous à l'adresse contact@gautrot.com

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous offrons la possibilité de payer en 3 fois, incluant le paiement par carte bancaire Mastercard, Visa...

Nous collaborons également avec Paypal. Vous souhaitez d'autres moyens de paiement ? Proposez-le nous à l'adresse contact@gautrot.com

Autre

Offrez-vous des réparations ?

Nous offrons les réparations si nous jugeons que le produit endommagé n'a pas été causé par votre part.

Que dois-je faire si j'ai des commentaires ou une plainte ?

Adressez votre requête à l'adresse contact@gautrot.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quelle est la garantie offerte sur les produits Gautrot ?

Si le bijou s'est détérioré par lui-même nous proposons une garantie de remplacement ou de réparation.