FAQ

Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos bijoux, ajoutez-les au panier et validez votre achat. Une confirmation vous est envoyée par email.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

Paiement possible en 3 fois avec Alma au moment du choix de paiement.

Y a-t-il des frais cachés ?
Non, le prix du produit affiché est le prix final (hors frais de livraison). Pour les livraisons internationales, des taxes locales ou droits de douane peuvent s’appliquer.

Quels sont les frais et délais de livraison ?
Livraison gratuite en point relais (France). Autres options payantes selon destination. Délais : 2 à 5 jours ouvrés selon le livreur.

Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, grâce au lien de suivi reçu par email et via “Suivre ma commande” dans le menu ci-dessus.

Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une réclamation et proposerons une solution adaptée.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, sous 24 jours après réception (bijou intact, non porté). Frais de retour à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous, emballez soigneusement le bijou et renvoyez-le à l’adresse de l’atelier. Remboursement ou échange après vérification.

Combien de temps prend le remboursement ?
Sous 3 à. 5 jours ouvrés après réception du retour (selon mode de paiement initial).

Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, garantie de 4 ans contre les défauts de fabrication. L’usure normale et les dommages accidentels ne sont pas couverts.

Les créations sont-elles uniques ?
Oui, chaque pièce artisanale est unique par ses bois, résines et finitions.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?
Oui, contactez-nous pour un projet sur mesure.

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez l’eau, les solvants et les chocs. Nettoyez avec un chiffon doux. Vous recevrez dans votre colis un petit manuel avec toute les indications.

Dois-je créer un compte ?
Non, mais cela facilite le suivi et l’historique des commandes.

Y a-t-il un programme de fidélité ?
Non, mais nous remarquons les clients qui reviennent et leur offrons des petits cadeaux/bonus.

Comment est emballé mon bijou ?
Dans un écrin avec mousse pour ne pas rayer le bijoux. Option cadeau possible sur demande et selon la période.

Que faire si mon bijou se casse ?
Contactez le SAV. Si le bijoux est toujours sous garantie, la réparation/remplacement sera possible. Sinon, une réparation pourra vous être proposée.

Je suis une boutique, comment collaborer ?
Contactez-nous pour en discuter.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si la commande n’est pas encore expédiée.